Don’t make me think es un libro súper gracioso y como una biblia para el UX y es que por sus aportes a la usabilidad puede servir como referencia para marketing, desarrollo y negocios en la creación de productos digitales.
Steve Krug «(se lee Kroog)» fue quien lo escribió. Él es un consultor en usabilidad con más de 25 años de experiencia y que ha trabajado para organizaciones como Apple, Bloomberg y el Fondo Monetario Internacional, y (algo muy actual) la mayoría de esto desde su casa/oficina.
Aquí te comparto la estructura de su discurso, aunque con otros nombres para capítulos y subcapítulos:
Principios básicos ⚖️
Este es el primer gran apartado del libro y se trata de ponerse en el lugar de la persona que utiliza un producto digital, empatizar con ella y con su manera de interactuar con la tecnología.
Como diseñadores UX sabemos que esa interacción no es homogénea para todos los usuarios y que ni siquiera será igual siempre para la misma persona, pero siguiendo las observaciones de Krug debemos destacar las siguientes constantes:
- No lo hagas pensar: Disminuye todo ruido en la estética y funcionamiento de tu producto para que la navegación sea fluida.
- No leen, escanean: Los usuarios escanean en lugar de leer, así que diseña para que la información importante sea fácilmente detectable.
- Diseña como si fueran a ver tu producto a mil por hora: Piensa en el diseño de las vallas publicitarias en la autopista, sé conciso, tienes poco tiempo.
- Evita las elecciones mediocres: Prioriza los formularios claros y abiertos para que el usuario no tenga que escoger algo que no se ajuste a su realidad.
- Escribe poco: Usa listas breves y concisas para transmitir la información.
Cosas que necesitas hacer bien 🔍
Siempre debes dejar claro al usuario en qué punto específico de tu producto está, si no, se puede sentir perdido.
En este sentido entre los aportes a la usabilidad que se comparten en Don’t make me think, se encuentran:
- Usar breadcrumbs: Migajas de pan que indiquen claramente dónde está el usuario.
- Ojito con la página de inicio: Aunque no sea la primera imagen que los usuarios ven, debes dejar todo claro, como si fuera la superficie para un buzo.
De nuevo, cosas que realmente necesitas hacer bien 🌟
Promover la usabilidad es un reto porque muchas empresas consideran que no es tan importante. Afortunadamente, la tendencia actual es a valorar más la experiencia del usuario e invertir más en ella, pero aún hay mucho por hacer. Algunos consejos de Krug incluyen:
- No tengas discusiones religiosas: En lugar de debatir horas por tal o cual funcionalidad recurran a las pruebas de usabilidad, estas son la clave para resolver debates interminables sobre funciones del producto.
- Pruebas de usabilidad a bajo costo: Haz que estas pruebas sean económicas, constantes y amigables e invita pizza para discutir los resultados.
¿Dolores de cabeza? 🗺️
Don’t make me think tiene tres ediciones, que surgieron entre el 2000 y 2014, estas acompañaron el boom del Internet y los dispositivos móviles. En vista de ello Krug incorporó estudios sobre estos nuevos equipos en la última edición de su libro, además de seguir profundizando en temas de usabilidad y accesibilidad.
- Móvil, todo lo anterior pero diferente: Como seguro manejas en el móvil el consumo es más rápido pero aquí cobra mayor relevancia el tema de la arquitectura de información y como el diseño puede resaltar los elementos jerarquizados para no sobrecargar una navegación más veloz y también reducida.
- 3 x 3: Estas son algunas acciones que disminuirán o aumentarán la buena voluntad con la que el usuario generalmente empieza a usar un producto digital:
- ❌ No ocultar información como tarifas de envío.
- ❌ No castigar al usuario por errores de formato.
- ❌ No pedir información innecesaria.
- ✅ Mostrar información importante (como tarifas de envío).
- ✅ Asumir responsabilidad por errores.
- ✅ Ofrecer siempre ayuda u orientación.
- La accesibilidad como meta: Crear productos accesibles para todos es un desafío y frente a ello algunos de los tips que da Krug incluyen:
- Usar paletas con colores que contrastante bien
- No usar letras pequeñas y de bajo contraste
- Recurrir a texto alternativo en imágenes importantes
Para profundizar en accesibilidad, además de Don’t make me think, lee el artículo «Guidelines for Accessible and Usable Web Sites: Observing Users Who Work with Screen Readers» (2003) de Mary Theofanos y Janice (Ginny) Redish ¡Ah! y Krug recomienda también buscar la organización webaim.
Ojalá promover la usabilidad 💪🏻
Mucho queda en el tintero, como la relación entre usabilidad y métricas de éxito en un producto, y consejos para convencer a tu equipo de la importancia de la experiencia de usuario. Pero por ahora, no me queda más que recomendarte (lo sé) nuevamente la lectura de Don’t make me think por sus aportes a la usabilidad, seguro aprenderás mucho y te ayudará a construir mejores productos.
Para cerrar te cuento que el próximo artículo tratará sobre pruebas con usuarios y plataformas útiles para hacerlas y que si tienes un grupo de lectura leyendo alguno de los libros de Krug, puede ser que él entre a una sesión de preguntas y respuestas, verifica eso aquí.😉
Y también te dejo un enlace de compra del libro por acá.🩵✨
Hasta el próximo.👋🏻
@walkiux👩🏻💻
